KEMANFAATAN PAK ONOM (PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN ONLINE ONE TIME) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANJAR

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kemanfaatan PAK ONOM (Pelayanan Administrasi Kependudukan Online One Time) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjar belum berjalan secara optimal. Hal ini terlihat dari adanya indikator masalah yaitu ketidakpastian waktu penyelesaian layanan dan tidak ada notifikasi terkait status permohonan layanan. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif, dengan pendekatan deskriptif. Jumlah informan dalam penelitian ini sebanyak 7 orang. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Teknik pengolahan/analisis data dalam penelitian ini yaitu reduksi data, penyajian data, kesimpulan dan verifikasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa Kemanfaatan PAK ONOM di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjar belum efektif. Dari dimensi kemanfaatan yang dijadikan alat ukur penelitian terdapat 1 indikator yang belum berjalan dengan optimal yaitu adanya kecepatan respon bagi masyarakat dalam pelayanan administratif melalui inovasi PAK ONOM.