ANALISIS FAKTOR PERSPEKTIF SISTEM DALAM EFEKTIVITAS PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PADA SUB BAGIAN TATA USAHA DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA TASIKMALAYA

Abstrak

Permasalahan dalam penelitian ini mengenai belum optimalnya faktor perspektif sistem dalam mendukung efektivitas PTSP pada Sub Bagian Tata Usaha di Kantor Kementerian Agama Kota Tasikmalaya. Faktor perspektif sistem ini mencakup struktur khusus, sarana prasarana, dan hubungan timbal balik (input, proses dan output). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana faktor perspektif sistem dalam mendukung efektivitas PTSP. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Sumber data primer dalam penelitian ini diperoleh dari 5 informan, diantaranya yaitu: Kepala Sub Bagian Tata Usaha, Pegawai PTSP, dan pengguna layanan PTSP sebanyak 3 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling, untuk sumber data sekunder dari dokumen-dokumen. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan melalui observasi pasrtisipatif dengan partisipasi pasif, wawancara terstruktur, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan serta pengujian kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum optimalnya faktor perspektif sistem dalam mendukung efektivitas PTSP pada Sub Bagian Tata Usaha di Kantor Kementerian Agama Kota Tasikmlaya, hal ini berdasarkan 3 indikator yang dijadikan sebagai alat ukur menunjukkan bahwa ada 2 indikator yang belum berjalan dengan optimal. Kesimpulannya, efektivitas PTSP sangat dipengaruhi oleh perspektif sistem, terutama keterpaduan antara komponen organisasi dan peningkatan fasilitas guna mendukung efektivitas PTSP.