ANALISIS FAKTOR RESPONSIVENESS REKAM MEDIS ELETRONIK DI PUSKESMAS CIAMIS KABUPATEN CIAMIS

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Responsiveness sistem rekam medik elektronik (RME) pada pasien di Puskesmas Ciamis, Kabupaten Ciamis. Penerapan sistem RME di fasilitas kesehatan bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, keakuratan, dan aksesibilitas data medis pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui draft wawancara kepada pasien yang pernah menerima layanan di Puskesmas Ciamis serta tenaga kesehatan yang terkait. Aspek yang dianalisis meliputi dimensi Responsiveness menurut model SERVQUAL, Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien belum merasa puas terhadap pelayanan sistem RME, terutama dalam hal kecepatan pelayanan dan kemudahan akses informasi medis. Namun, masih terdapat beberapa kendala teknis seperti keterlambatan sistem dan kurangnya sosialisasi kepada pasien tentang manfaat RME. Kesimpulan dari penelitian ini sistem RME telah memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas Ciamis, meskipun diperlukan peningkatan pada aspek teknis dan komunikasi dengan pasien.