STRATEGI EMPOWER (PEMBERDAYAAN) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK: STUDI KASUS PADA PDAM TIRTA GALUH CIAMIS

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi empower (pemberdayaan) dalam peningkatan kualitas pelayanan publik oleh PDAM Tirta Galuh Ciamis. Fokus penelitian diarahkan pada aspek pemberian wewenang kepada karyawan, penerapan sistem umpan balik pelanggan, dan program penghargaan sebagai bagian dari dimensi empower. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pihak manajemen PDAM, pegawai PDAM dan pelanggan aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi empower (pemberdayaan) sudah mulai diterapkan melalui pelimpahan wewenang penyelesaian keluhan langsung di tingkat petugas, namun penerapannya belum konsisten dan masih terbatas pada kasus tertentu. Kurangnya sosialisasi dan keterbatasan literasi pelanggan menjadi penghambat utama optimalisasi pemberdayaan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan sistem pelatihan karyawan, peningkatan komunikasi dua arah dengan pelanggan, serta pengembangan sistem penghargaan yang berkelanjutan untuk mendukung efektivitas pemberdayaan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di PDAM Tirta Galuh Ciamis